Política de envio
Última atualização: 23 de outubro de 2026
Todos os artigos Pawsoleil são personalizados e feitos por encomenda. Depois de encomendar, enviamos-lhe uma pré-visualização digital (com 2 revisões grátis); a produção só começa depois de a aprovar. O artigo é então produzido e impresso na UE pela Printful e por outras gráficas parceiras e enviado diretamente para si. Não temos envio expresso — fazemos envios cuidados, com seguimento e prazos honestos.
1. Zonas de entrega
Os 27 Estados-Membros da União Europeia.
2. Prazo total: até 28 dias úteis a contar da aprovação da pré-visualização
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| Pré-visualização | Enviamos-lhe uma pré-visualização digital; pode pedir até 2 revisões grátis |
| Aprovação | A produção só começa depois de aprovar a pré-visualização |
| Produção e envio | Feito por encomenda e impresso na UE, depois enviado para a sua morada |
| Prazo total de entrega | até 28 dias úteis, a contar da aprovação da pré-visualização |
- Dias úteis: segunda a sexta-feira, exceto feriados.
- O tempo da pré-visualização e das revisões não conta para os 28 dias úteis; a contagem começa quando aprova a pré-visualização.
- A maioria das encomendas chega antes do prazo máximo, mas não o podemos garantir. Em períodos de maior procura (ex.: Black Friday, Natal), greves ou mau tempo, a entrega pode demorar mais; avisamos por email.
- Natal: se encomendar e aprovar a pré-visualização até 12 de novembro, a encomenda deve chegar antes do Natal. As encomendas posteriores são aceites, mas sem garantia de entrega antes do Natal.
- Nota legal: se não cumprirmos o prazo de entrega acordado, pode conceder-nos um prazo adicional razoável e, se esse também não for cumprido, resolver o contrato e ser reembolsado sem demora (DL 24/2014, art. 19.º / Diretiva 2011/83/UE, art. 18.º).
3. Portes
Envio gratuito em todas as encomendas — os portes estão incluídos no preço. Não há custos adicionais no checkout.
4. Seguimento
Todas as encomendas são enviadas com número de seguimento. Assim que a encomenda for expedida, recebe um email com o código, a transportadora e a ligação de seguimento. O seguimento pode demorar 24–72 h a mostrar o primeiro movimento.
5. Várias encomendas separadas
Se a sua encomenda incluir artigos feitos por gráficas parceiras diferentes, pode chegar em volumes separados, sem custos adicionais, cada um com o seu seguimento.
6. E se houver atraso?
- Acompanhamos todas as encomendas. Se o seguimento parar, abrimos uma investigação com a transportadora e damos-lhe uma nova data prevista.
- Se a encomenda não tiver sido entregue no prazo de 28 dias úteis a contar da aprovação da pré-visualização, contacte-nos em suporte@pawsoleil.com. Pedimos desculpa, verificamos com o parceiro de produção e a transportadora e oferecemos a opção de cancelar com reembolso total.
- Se a transportadora der a encomenda como perdida, voltamos a produzir e enviar o artigo ou reembolsamos o valor total, como preferir.
- Pode sempre cancelar e ser reembolsado nos termos da nota legal do ponto 2.
7. Impostos e alfândega
Tudo é produzido e enviado dentro da UE, por isso não há direitos aduaneiros nem IVA de importação. Não paga nada na entrega. IVA – regime de isenção, art. 53.º do CIVA (a Pawsoleil não liquida IVA).
8. Morada
Confirme a morada antes de pagar. Pode alterá-la sem custos enquanto a encomenda não tiver sido expedida. Se a encomenda for devolvida por morada incorreta ou por não ter sido levantada, pode ser reenviada, com os novos portes a cargo do cliente.
9. Perda ou dano no transporte
O risco só passa para si no momento da receção. Se a encomenda chegar danificada, envie-nos fotografias do produto e da embalagem (de preferência nas 48 h seguintes — isto não limita os seus direitos legais) e refazemos o artigo ou reembolsamos, conforme a Política de Devoluções.
10. Contacto
Email: suporte@pawsoleil.com · Horário: segunda a sexta-feira, 9:00–18:00 (hora de Lisboa), resposta em 24 horas úteis. Vendedor: Hugo Silva (Pawsoleil), CAE 47125, NIF 253850819, Bandonagens S/N, 3680-280 São Vicente de Lafões, Portugal. IVA – regime de isenção, art. 53.º do CIVA.